Automações
O ContZap configura automações que trabalham por você — respondendo clientes, organizando conversas e mantendo sua equipe produtiva.
O que são automações?
Automações são regras que executam ações automaticamente quando certos eventos acontecem. Por exemplo: quando uma nova mensagem chega fora do horário de expediente, a automação responde o cliente automaticamente informando que voltará em breve.
Gatilho
O que dispara a automação (nova mensagem, conversa criada, etc.)
Condição
Quando a regra deve se aplicar (fora do horário, nova conversa, etc.)
Ação
O que acontece (enviar mensagem, atribuir time, aplicar etiqueta, etc.)
Já configuradas para você: Todas as automações são criadas automaticamente no seu onboarding, adaptadas ao seu plano. Você não precisa configurar nada do zero — mas pode personalizar as mensagens se quiser.
Automações por Plano
Cada plano inclui um conjunto progressivo de automações. Planos superiores incluem todas as automações dos planos anteriores:
Menu de Roteamento
Recebe o cliente e apresenta as opções: Fiscal, DP, Financeiro, Outros.
Fora do Horário
Responde automaticamente fora do expediente informando o horário de retorno.
Detecção de Urgência
Identifica palavras como "urgente" e marca a conversa para atendimento prioritário.
Pesquisa NPS
Envia pesquisa de satisfação (1-10) ao encerrar uma conversa.
Lembrete de Fila
Avisa o cliente que está na fila e que será atendido em breve.
Timeout de Fila
Após tempo sem atendimento, envia mensagem alternativa e sugere envio de email.
Boas-vindas a Novos Contatos
Mensagem especial para quem entra em contato pela primeira vez.
Agradecimento no Encerramento
Mensagem de agradecimento ao resolver uma conversa.
Follow-up 3 Dias
Recontata clientes que não responderam em 3 dias.
Alerta de Prazo
Avisa a equipe quando uma conversa está aberta há mais de X horas sem resposta.
Parabéns de Aniversário
Envia mensagem automaticamente no aniversário do cliente.
Resumo Semanal
Relatório semanal automático com métricas de atendimento.
Personalizando as Mensagens
Você pode editar o texto das mensagens enviadas pelas automações para adaptar ao tom da sua empresa.
⚠️ Atenção ao editar
Evite desativar ou excluir automações sem entender o impacto. Por exemplo, desativar o "Menu de Roteamento" fará com que novas mensagens não sejam direcionadas para os times corretos.
Automação de Horário
A automação "Fora do Horário" depende do horário de expediente configurado no Portal do Cliente. Para ajustar os horários:
Acesse contzap.com.br/my-account → seção Horário de Expediente → configure os dias e horários. As automações de horário se atualizam automaticamente.
Automações Extras (Plano Custom)
No Plano Custom, você pode contratar automações extras especializadas para contabilidade. Cada pacote de extras custa R$ 99/mês adicional.
Calendário Fiscal
Alertas automáticos sobre vencimentos de tributos: DARF, GPS, FGTS, IRPF.
Campanha IRPF
Fluxo completo para coleta de documentos e comunicação na temporada do Imposto de Renda.
Aviso de Feriados
Notifica clientes automaticamente sobre fechamento em feriados nacionais e estaduais.
Campanha 13º Salário
Lembretes para empregadores sobre prazos e cálculo da primeira e segunda parcela do 13º.
Gestão de Férias
Fluxo de comunicação para aviso de férias, período e retorno com documentação.
Renovação de Contrato
Alertas automáticos quando contratos de prestação de serviço estão próximos do vencimento.
Solicitação de Documentos
Fluxo padronizado para solicitar e confirmar recebimento de documentos dos clientes.
Workflows Personalizados
Automações desenvolvidas sob medida para as necessidades específicas do seu escritório.
As automações extras são configuradas durante a contratação do plano Custom e ativadas automaticamente no onboarding. Para adicionar extras a um plano Custom existente, fale com o suporte.