Equipe e Operadores
Configure sua equipe: operadores, times, respostas prontas e etiquetas para organizar o atendimento.
Operadores
Operadores são as pessoas que usam o Chatwoot para atender clientes. Cada operador tem seu próprio login e pode ser atribuído às conversas.
Adicionar operador pelo Portal do Cliente:
Limites por plano:
💡 Dica
Cada operador recebe um email com o link de acesso ao Chatwoot e uma senha temporária. Na primeira entrada, pedimos para trocar a senha.
Times
Times agrupam operadores por área — por exemplo: Fiscal, Departamento Pessoal, Financeiro, Atendimento. Você pode atribuir uma conversa diretamente a um time, e qualquer membro do time pode atender.
Para gerenciar times no Chatwoot:
Configurações (ícone de engrenagem) → Times → crie ou edite os times e adicione os operadores de cada área.
Os times padrão criados no seu onboarding:
Respostas Prontas
Respostas prontas (canned responses) são textos pré-definidos que os operadores podem inserir rapidamente nas conversas usando o atalho /.
Para criar respostas prontas:
Exemplos de respostas úteis para contabilidade:
Olá! Bem-vindo ao escritório [Nome]. Como posso ajudar?
Olá! Para sua solicitação, precisamos dos seguintes documentos: ...
O prazo para entrega de documentos é até o dia 5 de cada mês.
Entendido! Verificarei com nosso time e retorno em breve.
Etiquetas
Etiquetas categorizam conversas para facilitar a organização e os filtros. As etiquetas padrão criadas no seu onboarding:
Para criar novas etiquetas: Configurações → Etiquetas → Adicionar Etiqueta. Você pode personalizar a cor de cada etiqueta para diferenciação visual rápida.
💡 Dica
Combine etiquetas com filtros na barra lateral para ver rapidamente, por exemplo, todas as conversas com etiqueta "urgente" do time "Fiscal".
Perfis e Permissões
Acesso total: configurações, relatórios, criar/remover operadores. Recomendado apenas para o dono ou gerente.
Acesso ao atendimento: ver e responder conversas, gerenciar contatos. Não acessa configurações da conta.