O Painel de Atendimento
Conheça o Chatwoot — a plataforma onde você e sua equipe atendem todos os clientes via WhatsApp.
Como acessar
O painel fica em chat.contzap.com.br. Use o email e senha enviados no email de boas-vindas. Se for seu primeiro acesso, troque a senha ao entrar.
💡 Dica
Salve chat.contzap.com.br nos favoritos do navegador. O acesso também está disponível no portal do cliente em "Acesso Rápido".
Layout do Painel
O painel é dividido em três áreas principais:
Barra lateral esquerda (navegação)
Acesso rápido: Caixa de Entrada, Conversas, Times, Canais (WhatsApp), Etiquetas, Contatos, Central de Ajuda.
Coluna central (lista)
Lista de conversas do filtro ativo. Filtre por Minhas, Não atribuídas ou Todos. Clique para abrir.
Área principal (conversa)
Conteúdo da conversa selecionada. Aqui você lê, responde e gerencia o atendimento.
Painel lateral direito (detalhe da conversa):
👤 Dados do contato
Nome, telefone, email e histórico do cliente
🏷️ Etiquetas
Classifique a conversa: fiscal, urgente, dp, etc.
👥 Atribuição
Operador e time responsável pela conversa
📋 Atributos
Informações extras sobre a conversa ou cliente
Filtros de Conversas
Na lista de conversas, você pode filtrar por status (abas no topo) e por responsável (sub-abas):
Status (abas no topo da lista):
Sub-filtros dentro de cada status:
Minhas
Conversas atribuídas a você
Não atribuídas
Aguardando algum operador assumir
Todos
Todas as conversas da conta
Filtros na barra lateral esquerda:
Caixa de Entrada
Visão consolidada de todas as conversas ativas
Todas as conversas
Lista completa sem filtro de atribuição
Menções
Conversas onde você foi @mencionado em notas
Não atendidas
Conversas que chegaram mas ainda não foram respondidas
Times
Filtre por time: financeiro, fiscal, DP, atendimento
Etiquetas
Filtre por: em_andamento, aguardando_cliente, setor_financeiro, etc.
Busca e Notificações
Ícone de lupa no topo ou atalho Ctrl+K. Busca em conversas, contatos e mensagens.
Sino no topo direito. Ative notificações do navegador para não perder mensagens mesmo com outra aba aberta.
Atalhos de Teclado
Os atalhos mais usados:
App Mobile
Atenda de qualquer lugar pelo celular. O app é gratuito e funciona com todas as funcionalidades do painel.