Primeiros Passos
Tudo que você precisa para começar a atender seus clientes via WhatsApp.
1. O que você recebeu por email
Logo após o pagamento, enviamos um email com tudo que você precisa para começar:
- URL do painel: O endereço para acessar o Chatwoot: chat.contzap.com.br
- Seu email de acesso: O mesmo que você usou no cadastro
- Senha temporária: Use para o primeiro acesso — troque depois
- Link do portal do cliente: contzap.com.br/my-account — para gerenciar sua assinatura
Não recebeu o email? Verifique a caixa de spam. Se não estiver lá, fale com o suporte.
2. Conectar o WhatsApp
A conexão do WhatsApp é feita por QR Code, igual ao WhatsApp Web. Leva menos de 1 minuto.
Acesse o painel
Abra chat.contzap.com.br e faça login com suas credenciais.
Vá em Configurações → Caixas de Entrada
No menu lateral esquerdo, clique no ícone de engrenagem (⚙️). Depois clique em "Caixas de Entrada".
Clique em "Configurações" na sua inbox de WhatsApp
Você verá a inbox já criada para você. Clique em "Configurações" ao lado dela.
Escaneie o QR Code
A aba "Configuração" mostra um QR Code. Abra o WhatsApp no seu celular, toque em "Aparelhos conectados" → "Adicionar aparelho" e escaneie o código.
Aguarde a confirmação
O status muda para "Conectado" em alguns segundos. Pronto — mensagens já chegam ao painel!
WhatsApp desconectou? Isso pode acontecer se o celular ficar sem internet por muito tempo. Basta repetir o passo 3 e escanear um novo QR Code.
Use um número exclusivo para o atendimento. O número conectado ao painel não pode ser usado simultaneamente no WhatsApp normal do celular — ele ficará como "aparelho conectado".
3. Conhecendo o Painel
O painel de atendimento é o Chatwoot — uma plataforma profissional onde todas as mensagens chegam centralizadas.
💬 Conversas
Todas as mensagens dos clientes aparecem aqui. Abra, responda e resolva.
📥 Caixas de Entrada
Cada número de WhatsApp é uma inbox separada. Starter: 1 | Professional: 2 | Enterprise: 3.
👥 Contatos
Base de clientes com histórico completo de atendimentos.
📊 Relatórios
Métricas de atendimento: tempo de resposta, CSAT, conversas por operador.
🏷️ Etiquetas
Classifique conversas: urgente, fiscal, dp, financeiro, etc.
⚡ Respostas Rápidas
Templates prontos. Digite "/" para ver todos os atalhos disponíveis.
Como responder uma mensagem:
Clique na conversa na coluna esquerda
Leia o histórico para entender o contexto
Digite sua resposta no campo de texto na parte inferior
Pressione Enter ou clique em Enviar
Quando o atendimento terminar, clique em "Resolver" (✓)
O painel também está disponível como app mobile (iOS e Android) — gratuito. Busque por "Chatwoot" nas lojas.
4. Adicionar sua Equipe
Cada membro da equipe que vai atender clientes precisa de um acesso de operador. Isso é feito pelo Portal do Cliente.
Acesse o Portal do Cliente
Vá para contzap.com.br/my-account e faça login com o email e senha que você usou no cadastro.
Clique na aba Operadores
No menu do portal, localize a seção de Operadores.
Clique em Adicionar Operador
Informe o nome e o email do novo membro da equipe.
O operador recebe o acesso por email
Um email com as credenciais de acesso é enviado automaticamente. O operador já pode acessar o painel.
Limite de operadores por plano:
5
Starter
10
Professional
20
Enterprise
Times (Fiscal, DP, Financeiro, Atendimento) já vêm criados automaticamente. Você pode atribuir cada operador ao time correspondente diretamente no Chatwoot em Configurações → Times.
5. Configurar Horário de Atendimento
O sistema responde automaticamente fora do horário definido (automação "Fora do Horário"). Configure para não deixar clientes sem resposta.
Acesse o Portal do Cliente
Clique em Horário de Atendimento
Localize a seção de horários no menu do portal.
Defina os dias e horários
Configure cada dia da semana. Ex: Segunda a Sexta, das 8h às 18h. Sábado das 8h às 12h.
Salve as alterações
As automações de fora do horário passam a respeitar a configuração imediatamente.
A mensagem enviada fora do horário pode ser personalizada diretamente nas Automações dentro do Chatwoot (Configurações → Automações → Fora do Horário).
✅ Você está pronto para atender!
Com esses 5 passos concluídos, sua plataforma está funcional. Quando tiver dúvidas, consulte o FAQ ou fale com o suporte.