Relatórios
Acompanhe o desempenho do atendimento com métricas de volume, tempo de resposta e mensagens — diretamente no Portal do Cliente.
Acessando os Relatórios
Os relatórios ficam na seção Relatórios do Portal do Cliente (menu lateral). Qualquer usuário com acesso ao portal consegue visualizar os dados da própria conta.
💡 Os dados são buscados em tempo real do Chatwoot. O período padrão são os últimos 7 dias — você pode mudar para 30 ou 90 dias.
Métricas Disponíveis
O painel exibe 6 métricas do período selecionado:
Total de Atendimentos
Quantas conversas foram criadas no período
Resolvidos
Quantas conversas foram encerradas com sucesso
Tempo Médio de 1ª Resposta
Quanto tempo a equipe leva para responder a primeira mensagem
Tempo Médio de Resolução
Quanto tempo leva para encerrar uma conversa do início ao fim
Mensagens Recebidas
Total de mensagens enviadas pelos clientes no período
Mensagens Enviadas
Total de mensagens enviadas pela sua equipe no período
Filtros de período disponíveis:
Desempenho por Agente
Abaixo das métricas gerais, o portal exibe uma tabela com o desempenho individual de cada operador: conversas atendidas, tempo médio de resposta e resoluções. Útil para identificar gargalos e reconhecer os melhores desempenhos.
Exportando Dados
O portal oferece dois formatos de exportação diretamente na tela de Relatórios:
Exportar CSV
Gera um arquivo .csv com todas as métricas e a tabela por agente. Compatível com Excel e Google Sheets.
Exportar PDF
Abre uma janela de impressão com o relatório formatado. Salve como PDF para arquivar ou compartilhar.
💡 Dica
Crie o hábito de exportar o relatório mensal no último dia do mês. Ao longo do ano você terá uma visão clara da evolução do atendimento e poderá apresentar isso como diferencial para clientes.
Metas de Atendimento
Use estes benchmarks para avaliar se seu atendimento está em bom nível. Escritórios de contabilidade que atendem bem geralmente ficam nessas faixas:
Tempo de Primeira Resposta
✅ Bom
Até 5 minutos
⚠️ Aceitável
Até 15 minutos
🔴 Atenção
Acima de 30 minutos
💡 Clientes esperam resposta rápida. Mesmo que a solução leve horas, o primeiro "Olá, estou vendo" faz diferença.
Tempo de Resolução
✅ Bom
Até 2 horas
⚠️ Aceitável
Até 8 horas (1 dia útil)
🔴 Atenção
Acima de 24 horas
💡 Para solicitações simples (documentos, certidões), tente resolver no mesmo dia. Problemas complexos podem levar mais tempo — comunique o prazo.
Taxa de Resolução
✅ Bom
Acima de 80%
⚠️ Aceitável
Entre 60% e 80%
🔴 Atenção
Abaixo de 60%
💡 Uma taxa baixa pode indicar conversas sendo resolvidas sem resposta ou falta de follow-up. Verifique as conversas em "Aguardando".
Rotina de Monitoramento
Sugestão de rotina para extrair o máximo dos relatórios:
🔁 Diário (5 min)
- •Checar conversas sem resposta nas últimas 2h
- •Verificar se há conversas em "Aguardando" há mais de 1 dia
🔁 Semanal (15 min)
- •Revisar tabela por agente: volume e tempo de resposta
- •Ver quantas conversas foram resolvidas vs criadas (taxa de resolução)
🔁 Mensal (30 min)
- •Exportar CSV para histórico
- •Comparar com mês anterior: crescimento ou redução no volume?
- •Analisar desempenho por agente: quem precisa de suporte?