Conectar WhatsApp
Conecte seu número de WhatsApp ao ContZap em poucos passos. Veja também como reconectar e evitar desconexões.
Modos de Conexão
O ContZap oferece duas formas de conectar seu WhatsApp. Escolha a que faz mais sentido para você:
QR Code / Código de Pareamento
Precisa de celular com WhatsApp. Conexão em 2 minutos, sem custo extra.
RecomendadoWhatsApp Business API
Sem celular. Usa a API oficial da Meta. Funciona com número fixo.
Ver guia completoComo Conectar (QR Code)
O ContZap usa o WhatsApp Web para conectar o seu número. O processo é simples e leva menos de 1 minuto:
Acesse o Portal do Cliente
Entre em contzap.com.br/my-account com seu email e senha.
Clique em "QR Code"
Na seção WhatsApp, localize o número desconectado e clique no botão QR Code.
Abra o WhatsApp no celular
No celular com o número que deseja conectar: toque em ⋮ (Menu) → Dispositivos Conectados → Conectar Dispositivo.
Escaneie o QR Code
Aponte a câmera do celular para o QR Code na tela. A conexão é estabelecida em segundos.
Pronto!
O status muda para "Conectado" e você já pode receber e enviar mensagens pelo painel.
💡 Dica importante
O QR Code expira em 60 segundos. Se expirar antes de escanear, clique em Atualizar para gerar um novo.
Status da Conexão
Conectado
Tudo certo. Mensagens fluindo normalmente.
Desconectado
Sem conexão. Escaneie o QR Code para reconectar.
Conectando
Aguardando confirmação. Pode levar até 30s.
Reconectar Após Desconexão
O WhatsApp pode desconectar quando o celular fica sem internet, a bateria acaba, ou o WhatsApp é atualizado. Para reconectar, siga o mesmo processo de conexão inicial — escaneie o QR Code novamente.
⚠️ Mensagens durante a desconexão
Mensagens enviadas ao número enquanto estiver desconectado ficam enfileiradas no WhatsApp. Ao reconectar, elas aparecem no painel automaticamente — nenhuma mensagem é perdida.
Múltiplos Números
Dependendo do seu plano, você pode ter mais de um número conectado:
Cada número aparece como um canal separado no Chatwoot. Você pode atribuir times diferentes para cada número — por exemplo: Fiscal usa o número principal, DP usa o secundário.
Boas Práticas
Mantenha o celular online
O número precisa ter conexão com a internet para funcionar. Deixe o celular carregado e conectado ao Wi-Fi.
Não use o número conectado no WhatsApp Web manual
Se abrir o WhatsApp Web no navegador com o mesmo número, pode desconectar do ContZap. Use apenas um dispositivo conectado.
Atualize o WhatsApp com cuidado
Após atualizar o aplicativo do WhatsApp no celular, pode ser necessário reconectar. É rápido — escaneie o QR Code novamente.
Não envie mensagens diretamente pelo celular
Use sempre o painel Chatwoot para enviar mensagens. Mensagens enviadas diretamente pelo celular podem não aparecer no histórico da equipe.
Problemas Comuns
❓ QR Code não aparece
→ Tente recarregar a página. Se persistir, aguarde 1 minuto e tente novamente.
❓ Escaneei mas não conectou
→ Verifique se o celular tem internet e se o WhatsApp está atualizado. Tente gerar um novo QR Code.
❓ Status fica em "Conectando" por muito tempo
→ Aguarde até 2 minutos. Se não mudar, desconecte o dispositivo no próprio WhatsApp (Dispositivos Conectados → Desconectar) e reconecte.
❓ Número fica desconectando com frequência
→ Verifique a conexão de internet do celular. Considere deixar o celular sempre conectado ao Wi-Fi e carregando.